Александр Хачиян. Омниканальность 360°: как связать все точки контакта и увеличить продажи В этом подкасте предприниматель с 25‑летним опытом Александр Хачиян, основатель IT‑интегратора AWG и платформы SkillStaff, рассказывает, как вывести бизнес на новый уровень лояльности клиентов за счёт бесшовной омниканальной стратегии. Александр Хачиян • Основатель AWG, SkillStaff, TalentNations • «Человек года» (Ruward) в Digital‑интеграции, в ТОП‑1000 российских менеджеров (Коммерсантъ) Вы узнаете: 1. Мультиканальность vs. Омниканальность • В чем принципиальная разница и почему бесшовный опыт повышает лояльность. 2. Кейсы для разных отраслей • Ритейл: от приложения до офлайн‑магазина • Финтех: единый баланс в отделении, приложении и колл‑центре • B2B/Промышленность: согласованность данных на всех этапах сделки 3. Практическая методика выбора стратегии • Оценка конкурентного преимущества (гибкость vs. удобство). • Сравнение бюджетов на интеграцию. • KPI для измерения эффективности омниканальности. • Постоянный аудит и адаптация под изменение поведения клиентов. 4. Аргументы «за» омниканальность • Исследование Harvard Business Review: +4 % чек офлайн и +10 % онлайн при использовании нескольких каналов. 5. Шаги аудита вашей стратегии • Какие каналы задействованы? • Как выглядит путь клиента (Customer Journey)? • Где “сбоит” текущая система? • Соответствуют ли новые решения бизнес‑целям? • Учитываются ли предпочтения пользователей? Омниканальность - не модный штрих, а обязательное условие для роста продаж и удержания клиента в условиях жёсткой конкуренции. Поэтапная интеграция и чёткие метрики помогут реализовать стратегию без лишних затрат. 🔔 Подпишитесь, чтобы узнать лучшие практики развития омниканальных проектов и увеличить LTV ваших клиентов! Бизнес-помощник СДЛ - наша цель решать задачи бизнеса Проведем онлайн-встречу и подберем проверенные решения: стратсессии, программы развития и обучения, ИИ и цифровые решения, бизнес-процессы-IT-структура, оптимизация и цифровизация, работа с персоналом и развитие сотрудников (более 1000 проверенных решений от команды СДЛ и партнеров) Запишитесь на онлайн встречу с экспертом 🖊 Бот-помощник https://t.me/SDL24_bot 🖊 форма на сайте https://s-d-l.ru/help-for-business 🖊 mail@s-d-l.ru Союз Деловых Людей - только проверенные практики! Актуальные решения для вашего бизнеса Подписывайтесь • ТГ-канал https://t.me/sdl_online • ВКонтакте https://vk.com/sdl24