אם עוד פעמיים השבוע הבטחתם ללקוח “שירות מעולה וזמינות 24/7”, יש מצב שנדבקתם במחלת ה-Genericus Vulgaris – מגפה שקטה שמרדימה לקוחות מהר. בפרק הזה נעלה דגל אדום מעל שלוש הסימפטומים: הבטחות ריקות, תיאורים מרחפים ואינסוף שורות על “איכות חסרת פשרות”. למה המוח של הלקוח פשוט מכבה קול כששומע אותם, ונבנה תרופה ספציפית: משפטים , דוגמאות עם מספרים, ותיאורים שמגרדים בדיוק את הבעיה שלו במקום ללטף כללי.
האזנה טובה – ואל תשכחו לחסן את ההצעה הבאה שלכם לפני שתידבק
נ.ב
הנה איך אנחנו יכולים להמשיך מכאן