Лідери мають лише 15 хвилин, щоб діяти, коли починається криза.
У цьому епізоді говоримо про те, як діяти, коли часу на роздуми вже немає.
Як швидко організувати команду, зібрати факти, підготувати першу заяву та водночас зберегти людяність.
Як не дозволити страху відповідальності паралізувати дії, поки соцмережі вже формують картину подій.
Базуючись на практичному чеклісті Temin and Company, розбираємо, що робити на початку кризи.
Що робити:
1.Будьте надійним голосом у кризі, джерелом правди та рішень.
2.Зупиніть поточну діяльність та негайно зосередьтеся на проблемі.
3.Активуйте кризовий план і негайно зберіть кризову/управлінську команду (протягом години).
4.Делегуйте завдання негайно: призначте осіб для збору фактів (звіти за 7 хв) та зв'язку з ключовими сторонами.
5.Моніторте ЗМІ (соцмережі, традиційні) в реальному часі, щоб знати, що вже відомо.
6.Визначте масштаби проблеми та негайні критичні рішення.
7.Розробіть "стримуючу заяву" (з комунікаційником/юристом) з відомими фактами, застереженням про попередній характер та обіцянкою подальших оновлень.
8.Ретельно обмірковуйте кожне слово: уникайте помилок, неправильного тлумачення чи невідповідного обсягу.
9.Опублікуйте "стримуючу заяву" у всіх доступних ЗМІ та на власних платформах (сайт, соцмережі, інтранет).
10.Узгоджуйте комунікації з масштабом проблеми: уникайте надмірної чи недостатньої комунікації.
11.Проявіть людяність та співчуття до людських втрат, зробіть людей пріоритетом.
12.Виправте будь-які публічні фактичні помилки.
13.Зв'яжіться з працівниками, правлінням, акціонерами та іншими ключовими сторонами до або одночасно зі ЗМІ.
14.Запишіть коротку відеозаяву керівника (спокійну, сильну, співчутливу, рішення-орієнтовану) для внутрішніх та зовнішніх платформ.
15.Виконуйте обіцянки та коригуйте оцінки по мірі надходження нової інформації.
16.Розпочніть тріаж, виявлення фактів, комунікацію, пошук рішення, підзвітність та відновлення.
Чого не робити:
17.Не брешіть і не зникайте: ваша присутність і лідерство критично важливі, особливо для співробітників.
18.Не заперечуйте та не мінімізуйте ситуацію без усіх фактів; краще скажіть: "Ми не знаємо масштабу, але працюємо над з'ясуванням".
19.Не жартуйте і не використовуйте клішовані фрази типу "Ми ставимося серйозно" – це непереконливо.
20.Не повторюйте проблему/звинувачення: формулюйте заяву проактивно та позитивно; уникайте спекуляцій та непродуктивних зустрічей.
Цей випуск подкасту створено за допомогою ШІ-інструменту: аудіопереказу NotebookLM