우리는 마케팅을 통해 사람들과 교류하고 있다는 사실을 쉽게 잊어버리는 경향이 있습니다. 하지만 마케팅에서도 인간관계에서만큼 예의가 중요합니다. 즉 고객과 원만한 관계를 유지하기 위해서도 다양한 상황을 고려한 마케팅이 필요합니다. 요즈음 마케팅 담당자들이 ‘고객 중심’이라는 문구를 자주 사용하고 있습니다. 이는 고객에게 예의를 갖추어야 함을 분명히 표현한 것입니다. 그렇다면 ‘고객 중심’과 반대 의미를 지닌 마케팅 용어는 무엇일까요? 그것은 바로 ‘제품 중심’입니다. ‘제품 중심’은 제품 판매를 늘리기 위한 방법들을 최대한 수행한다는 의미입니다. 다시 말해 고객에게 실례를 범할 가능성이 높습니다. ‘제품 중심’에서 ‘고객 중심’의 마케팅 방식으로 바뀐 이유는 시장이 점점 더 경쟁적으로 변하고 있어서 일 것입니다. 그리고 이제 고객들에겐 충분한 선택권이 주어졌습니다. 만약 여러분이 고객들을 무례하게 대한다면, 그들은 즉시 다른 데로 눈을 돌릴 것입니다. 잘 아시겠지만 고객들은 무례한 행동에 대해 결코 관용을 베풀지 않습니다.