Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес. Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention? О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов. Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно. Связаться с мной, Мариной Востриковой, в телеграм. Телеграм канал"Марина Вострикова про бизнес и сервис" Сайт курса по Customer Success С чем могу помочь как ментор: менторинг: помогу решить вашу ситуацию про невозможность консалтинг команд и собственников: быстрее бежать до цели, организация процессов и коммуникаций с нуля, подбор правильных людей на правильные задачи фасилитация встреч и проведение стратегических сессий, тренингов Чем могу помочь: Помогаю командами в компаниях от трех сотрудников, там, где есть конфликты между отделами, каждый действует разрозненно и это мешает общим финансовым результатам. Там, где сотрудники не работают в полную силу, выручка не растет, результаты огорчают основателей. Кому могу помочь: команде от трех человек в корпорации, где нужно решить большую стратегическую задачу, задействовать коллег из соседних отделов, преодолев сопротивление сотрудников. Когда нужно помочь провести изменения так, чтобы все достигли своих целей. Примеры команд: Топ-менеджеры, продажи (B2B, B2C, партнерские продажи), клиентский сервис, продакты, маркетинг. Примеры стратегических задач: Достижение определенных финансовых показателей, ускорение роста. Развитие лидерского ядра: проактивность, инициация изменений и доведение сотрудников до выполнения необходимых результатов. Выявление неэффективных сотрудников, провисающих процессов и устранение потерь. Пишите, если у нас есть поводы для сотрудничества!