בפרק זה אני פוגש את נדב קמפר, מייסד-שותף של Quack.ai ואחד האנשים החוקרים לעומק את תחום חוויית הלקוח. נדב משתף במסע האישי שלו ממנהל מוצר ליזם טכנולוגי, חושף איך הוא ושותפו גילו שהעולם של CX תקוע על אותם מודלים מיושנים כבר שני עשורים, ומסביר למה דווקא הבעיות הכי "קטנות" – כמו מאגר ידע לא מעודכן – הן אלה שיוצרות את הקרעים הגדולים בחוויית הלקוח. דיברנו על הטרנדים שמעצבים מחדש את עולם השירות, על הדרך שבה סוכני AI הופכים להיות חלק בלתי נפרד מצוותי התמיכה, ועל החזון של להפוך תמיכה טכנית מ"קוסט סנטר" למנוע צמיחה אמיתי.