קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח.
אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם.
האזנה נעימה!
All content for הכוח של חווית לקוח is the property of kerenshaked and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח.
אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם.
האזנה נעימה!
למען הסר ספק - אנחנו מאמינים שחווית לקוח זה הדבר שנכון לעשות וצריך לעשות. אבל! ללא היכולת להראות הצדקה כלכלית אתם עלולים למצוא את עצמכם מאבדים את תשומת הלב של הארגון וכפועל יוצא גם משאבים כספיים.
בעולם של אסטרטגיות מקובל להשתמש ב- Return On Investment כמדד להחלטה על השקעות הן במגזר הפרטי והן בציבורי
בפרק נענה על כמה שאלות:
למה חשוב לייצר ROI לתוכנית חווית הלקוח שלכם?
מהו המחיר של חוויה רעה ומהי הפרמיה שאפשר לקבל על חוויה מצויינת?
איך חווית לקוח תורמת לגידול בשורת ההכנסות ולקיטון בשורת ההוצאות?
איך מחשבים את ה- ROI בצורה פשוטה?
3 טיפים לשאלות שיעזרו לכם לחשב את ה-ROI
ולסיכום גם הערת אזהרה והמלצה לחישובים שתעשו
כמה מילות סיכום מאיתנו: תעשו חווית לקוח כי זה טוב ללקוחות ומה שטוב ללקוחות טוב לכם. החישובים הכלכליים יעזרו לכם לקבל את ההחלטה איפה להשקיע כדי לקבל את האימפקט הגדול ביותר.
חומרי עזר לנושאים שהוזכרו בפרק:
קישור לדוגמה לגיליון חישוב: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aIv5tS8zSBSj44zAqJgQM9nJgfuEeLGpzvKAHLOMX2Q/edit?usp=sharing
קישור למחקר של Qualtrics לגבי מחיר חוויה לא טובה: https://www.xminstitute.com/data-snippets/financial-consequences-bad-experience-2021/
הכוח של חווית לקוח
קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח.
אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם.
האזנה נעימה!
