客服同事每天經歷各種辛酸苦辣，來自四面八方的來電，
看盡人生百態的他們，還有什麼話想說，但是不能說的呢？
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從主管的角度看客服，又有什麼不一樣的觀點呢？
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從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如，透過電話也能觀察顧客的狀態與特質，無論是忙碌無暇或是話癆不止，要如何成功搜集顧客意見呢？就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如，為您一一解密！
【各節重點】
00:00 開場
00:32 外撥客服遇到最大的困難是？
01:47 如何處理情緒暴躁的客戶？
02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒？
03:31 印象最深刻的來電
05:46 客服應答技巧
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