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1.消費者購買角色：消費者在購買過程中可能扮演發起者、影響者、決策者、購買者、使用者五種角色，且一人可同時承擔多個角色。例如，在家庭自費健康檢查中，媽媽可能是發起者，女兒和媽媽可能是影響者，爸爸可能是決策者，爸媽可能是購買者和使用者。
2.消費者決策過程：包含問題察覺、資訊搜集、方案評估、購買、購後行為五個階段。如購買手機時，先察覺需求，再通過內外管道搜集資訊，評估不同品牌型號，完成購買後根據使用體驗產生滿意或不滿意的回饋。
3.購買決策類型：根據涉入程度和價格等因素，分為廣泛決策（如購買房產、重大手術選擇醫院）、例行決策（如購買日用品、感冒就醫）、有限決策（如購買家電、選擇健康檢查套餐）。
4.影響購買決策的因素：
個人行為因素：包括年齡、性別、經濟能力、職業、動機、態度等。如不同年齡層對保健品需求不同，經濟能力影響病房選擇。
社會與群體因素：涵蓋家庭、參考群體、文化。例如，家庭成員在購買決策中扮演不同角色，參考群體的行為會影響消費選擇。
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