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電商市場現狀與挑戰：2025 年全球電商規模將突破 4.8 萬億美元，占零售比重超 23%，但已進入高成長放緩、競爭白熱化階段。獲客成本飆升，零售行業搜索廣告平均 CPC 達 39.6 新臺幣，部分熱門關鍵字價格兩年暴漲 16 倍；同時，86% 消費者願為卓越體驗支付更高價格，體驗優先順序超價格與產品本身。
核心應對能力：面對獲客成本攀升、會員留存壓力大、服務流程斷等痛點，電商企業需具備行銷自動化與個性化能力。行銷自動化可讓系統按預設條件自動觸發行銷動作，如用戶加購未結賬時自動推送折扣提醒，減少人工負擔並加速轉化；個性化則能根據顧客行為等動態調整溝通內容，提升互動與交易完成率。
增長策略：獲客上，採用資料驅動策略，結合分群、行為標籤等工具精准定位高潛力客戶；會員經營上，通過行為觸發與分眾管理最大化客戶終身價值，如對沉睡會員啟動喚醒機制。同時，設計全管道顧客旅程，整合各接觸點，排除服務痛點，實現無縫體驗，搭配行銷自動化旅程設計，覆蓋從新客導流到促進回購的全流程。
SUPER 8 Studio 解決方案：其具備全管道整合、AI 應用等優勢，InsightArk 可管理跨平臺客戶互動並提供資料洞察，MessageHero 則通過 AI Agent 提升客服與導購效率。該方案能降低人力成本、優化顧客體驗，助力企業提升轉化率與業績。
實證案例與未來展望：優衣庫、綠藤生機等品牌借助該方案，在互動率、開單率、營收等方面均獲顯著提升。未來，AI 與行銷自動化成電商成長關鍵，SUPER 8 Studio 也將支持跨境電商發展，助力品牌國際化。
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