Что делать, если бизнес растёт, а сервис начинает разваливаться? Когда отзывы падают, сотрудники увольняются, клиенты уходят в никуда, а стандартные рецепты вроде регламентов, штрафов и проверок не работают. В этом выпуске вместе с Игорем Стояновым, основателем сети салонов красоты «Персона», мы говорим о том, как на самом деле чинится сервис. Почему предпринимателю иногда нужно лично ехать к клиенту и слышать всю правду. Зачем пользоваться собственным продуктом. Почему клиенты уходят не из-за цены, а из-за мелких сбоев в коммуникации. И как выстроить систему, в которой сотрудники не уводят клиентов, а хотят расти внутри компании. Говорим про личный бренд в бизнесе, работу с отзывами, нематериальную мотивацию команды, клиентский опыт и сервис будущего с рабочими примерами, которые можно применять уже сейчас. Этот выпуск особенно полезен тем, кто управляет сервисным бизнесом, сетью или командой и чувствует, что «что-то идёт не так», но не понимает, где именно рвётся система. Ведущий подкаста: Артем Кумпель — управляющий директор Авито, отвечает за направления Услуги, Работа и Реклама, а также за стратегические партнерства компании. Выпускник Беркли, прошел путь от стартапов до топ-менеджмента Авито Гость подкаста: Игорь Стоянов, создатель сети салонов «Персона», «Бьюти Парк», бренда косметики HARDY. https://t.me/business_stoyanov