كيف نخلق تجربة مميزة للسياح؟ هل ضروري يكون عندك شغف عشان تنجح؟ سيساعدنا ضيفنا في الحلقة الخامسة من بودكاست وينهم الآن، أ. خالد شويل المدير التنفيذي لتجربة الزائر في الهيئة السعودية للسياحة في الاجابة على هذه التساؤلات، يبدأ ضيفنا حديثه بالمرحلة الجامعية ودراسته للتسويق وطريقة اختياره للتخصص، وعلاقته مع د. صالح الشبل والمقررات التي درسها على يده، وتجربة عمله خلال دراسته الجامعية مع شركات مختلفة والأمور المكتسبة منها، وتدريبه التعاوني بشركة نوكيا وعمله على حملة إطلاق أحد هواتفهم. تحدثنا أيضاً عن وظيفته الأولى بشركة قودي كمدير منتج مساعد، وعمله على زيادة أرباح أحد المنتجات، وتطوير وإطلاق منتج آخر، وأهمية إجراء أبحاث لفهم العملاء قبل إطلاق الحملة التسويقية، وعن ذهابه لأمريكا لمدة سنة وتأثيرها على مساره المهني، ولقاءه لأحد مؤسسين إحدى الكليات في جامعة ستانفورد وتساؤلاته حول العادات والشغف، وعودته للمملكة وعمله بشركة Strategic gears للاستشارات بمراحل تأسيسها الأولى، وطبيعة العمل بقطاع الاستشارات، وعمله مع عملاء مختلفين مثل الجهات الحكومية مما ساعده على انتقاله للهيئة السعودية للسياحة، وفلسفته في اختيار فريقه وأهمية تنوع أعضاء الفرق. ختاماً تحدثنا عن عمله في الهيئة السعودية للسياحة، ومفهوم تجربة الزائر والتركيز على تحسين وتطويره تجربته، وكيفية اختيارهم للنقاط المهمة بتجربة الزائر بسبب وجود مئات النقاط التي تأثر على تجربته، وأثر جودة تجربة الزائر على وجود المملكة كوجهة سياحية رائدة، واستخدامهم لطريقة المتسوق الخفي لمعرفة نقاط التحسين الممكنة بتجربة الزائر، وخلق تجربة مميزة تعكس طبيعة الشعب السعودي وعاداته، وعن العلاقة بين هيئة السياحة ووزارة السياحة، وأبرز المهارات التي تحتاجها في سوق العمل.