As marcas não comunicam apenas com slogans, campanhas ou discursos. Muito antes de uma palavra ser dita existe uma linguagem que, de forma subliminar, está já a ser emitida: são os embaixadores silenciosos. Trata-se de um conjunto de sinais visuais, sensoriais, comportamentais e simbólicos que moldam interpretações e sensações, criam confiança (ou falta dela) e constroem identidade.
Neste episódio, a Marta explica como cores, formas, gestos e experiências são micro-sinais que — da semiótica à psicologia cognitiva — influenciam emoções, expectativas e decisões por parte dos consumidores em relação às marcas.
Tudo comunica e há sinais que informam, mesmo sem recurso a palavras.
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