✨ 本集精華

• 深度解析紋繡行業最常見的奧客情境：補色期限卡最後一天、議價、責怪店家「流色不好」等真實案例。
• 重新思考美業中的「預期管理」：補色期限、收費標準、效果差異，都需要在服務前講清楚說明白。
• 如何在「人情」與「原則」之間拿捏？店家分享實戰做法：價格不退讓，但服務可以加分。
• 設定清楚規則，反而讓顧客更尊重你：什麼時候該堅持？什麼時候該溫柔？一集講透。
• 遇到情緒化、強勢型客人怎麼辦？主持人以實務經驗分享「冷靜溝通四步驟」，避免衝突升級。

🎧 聽完收穫

• 你會懂得如何從源頭預防奧客問題，不再被顧客的情緒牽著走。
• 清楚掌握補色溝通的 SOP：從期限提醒、預約說明，到流色差異的教育方式。
• 學到在美業經營中最重要的原則：規則先訂、態度要柔、立場要穩。
• 面對議價或情緒施壓，你能更有底氣拒絕、不尷尬、不內耗。
• 最重要的是——你會發現：
• 奧客不是問題，沒有規則、沒有溝通才是問題。