新鮮事、新奇事、新故事《一銀陪你聊“新”事》，這集節目特別走出錄音室，踏進充滿藝術氛圍的「第一藝術空間」，舉辦一場特別的 Live Podcast，我們邀請到莊文貞指揮家，帶領大家一起走進指揮的世界，聊聊一位指揮家如何在節奏、情感與協作上發揮關鍵影響力，讓數十人的交響樂團能夠完美合奏、氣勢如虹。另外在「第一會客室」中，我們要揭開一個看似平凡、其實充滿挑戰的角色：客服人員。簡單一句「為您轉接客服人員」的背後，隱藏著瞬間判斷、資訊整合與情緒安撫的專業功力；如今更有智能客服「小 e」加入前線，與真人客服攜手合作，打造人機協作的溫度服務。一起聽聽他們如何用科技與耐心化解焦慮，讓每次對話都成為暖心又可靠的陪伴。 節目主持：阿 Ken 來賓：長榮交響樂團駐團指揮 莊文貞、第一銀行信用卡處副處長 謝靜琳、專員 卓美萱 【本集聆聽重點】 📍身為指揮，不只要熟悉每一種樂器的特性，更要懂得讀懂人心 📍指揮是一門心理學，唯有了解每位樂手的個性與情感，才能引領出旋律與情感 📍指揮就像音樂領航員，不同的音樂領航員，能為同一首樂曲帶來截然不同的靈魂與色彩 📍「璀璨時光 金曲饗宴」結合古典與流行樂，用音樂關懷弱勢，傳遞正能量 📍第一會客室：「樂齡客服」以貼心生活化的方式，如家人般服務長輩 📍第一會客室：AI 處理資訊，真人撫平情緒，彼此協作達到最佳服務 📍第一會客室：智能客服「小 e」榮獲國家品牌玉山獎全國首獎與無障礙 AA 標章，展現友善又智慧的服務力 ～第一銀行就在你左右～ 第一金融集團 企業永續官方網站 https://csr.firstholding.com.tw/tc/ -- Hosting provided by SoundOn