إدارة تجربة العميل 🎯 | الحلقة 8️⃣

بعد ما غطّينا التكنولوجيا وتأثيرها في تجربة العميل… نرجع خطوة ونسأل السؤال اللي بيظهر في كل شركة:
مين بيربط كل ده؟ مين بيظبط الإيقاع؟

في الحلقة الثامنة من جنب الأباجورة بنتكلم عن "إدارة تجربة العميل"…
المايسترو الحقيقي اللي بيخلّي التسويق، المنتج، الدعم، والعمليات يشتغلوا كإنهم فريق واحد — عشان يوصل للعميل تجربة واضحة ومتسقة مهما لفّ ودور.

هنعرف:

• ليه CXM مش “مبادرات لطيفة”… لكن طريقة تفكير كاملة.

• إزاي الشركات الكبيرة بتبني استراتيجيات CX مؤسسية، مش ردود أفعال.

• وليه المصمم ليه دور أكبر بكتير مما الناس متخيلة.

الحلقة من إعداد وتقديم ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠عبدالرحمن الشاعر⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم لمجتمع تيليجرام ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

إنضم للجروب على لينكدإن ،⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ إضغط هنا⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

💡 المصادر:

• Shaw, C., & Ivens, S. (2015). The Customer Experience Book. Pearson UK.

• Manning, H., & Bodine, K. (2012). Outside In. Houghton Mifflin Harcourt.

• تقرير شامل عن تجربة العميل (CX).

• Salesforce، HubSpot، Qualtrics، Medallia، Google Analytics، Mixpanel، Miro، Smaply، UserTesting، Hotjar.

• Harvard Business Review، Forbes – دراسات حالة Starbucks.