夏山看山下 HASSAN’s Corner
看生活 | 看文化 | 看商業 | 看故事 | 看世界
認真事，輕鬆講，生活雜談。
主要是以廣東話製作，亦視乎該集內容（如外地嘉賓訪談）而定。
現在就可以在各大 Podcast 平台收聽我們的節目，讓我們一起在「夏山看山下」的世界裡探索無限可能，感受生活的美好！
主持人：Timothy
來自香港，數碼行銷人，喜愛留意身邊發生事物，廣結朋友。分別擁有科學學士、社會學以及行政人員工商管理碩士學位。
Instagram: hassanscornerig
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你是否常聽到服務業的朋友抱怨員工流動性大、顧客滿意度低？這些看似無解的問題，其實背後隱藏著一個惡性循環。但你有沒有想過，這個循環是可以被打破的？
在本集中，我們探討一篇經典論文《Breaking the Cycle of Failure in Services / 打破服務業的失敗循環》，了解服務業成功的要素，以下是一些引人深思的問題：
為什麼有些服務型公司總是陷入員工高流失、顧客不滿的怪圈？
精心選拔員工真的能改變一切嗎？
員工授權和自主績效帶來什麼意想不到的效果？
我們講解分析了這些問題，還提供了一些解決方案。如果你對如何提升服務品質、增強客戶忠誠度和實現企業長期發展感興趣，那麼絕對值得一聽。
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Sources: Schlesinger, L. A., & Heskett, J. L. (1991). Breaking the cycle of failure in services. MIT Sloan Management Review, 32(3), 17.
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