Цей випуск кардинально відрізняється від всіх попередніх, і не тільки тим, що в мене аж три гостя, а і тим, що запис відбувався прямо на конференції “Контакт-центри кращі практики”, і кілька десятків людей його вже слухали наживо.
Але тема мовної аналітики настільки актуальна наразі, що я не можу позбавити вас можливості послухати нашу дискусію, адже це не тільки про контроль якості, а про неймовірно потужний інструмент для бізнесу.
І це не просто абстрактна бесіда, бо мої гості:
⚡️Антон Добровольський - Директор Дирекції підтримки клієнтів з особового страхування СК УНІКА
⚡️Андрій Бурінов - Керівник Відділу навчання та фахівець з налаштування та підтримки роботи ШІ
⚡️Мітя Граматік - Начальник Довідкового центру OTP Bank.
А я, нагадаю, наразі відповідаю за дистанційний сервіс в МЛ ДІЛА.
Кожен з нас зі своїми командами впроваджували мовну аналітику у себе в контакт-центрах, і маємо для вас безліч захопливих історій.
__________
0:20 - в чому відмінність цього випуску від попередніх
01:57 - чому ми саме в такому складі говоримо про мовну аналітику, і робимо це однією мовою?
04:51 - як ми починали впровадження, у кого який запит був на початку проєкта
10:33 - в що це вилилось - кейси наших компаній, наприклад, які саме слова в розмові підвищують конверсію, як ми утримались від масштабування дороговартісного продукту, попит на який виявився мінімальним
16:42 - про використання ШІ для контролю якості КЦ
30:00 - про превентивну реакцію на скарги
38:29 - хто ще, крім контакт-центру активно користується Ender Turing в наших компаніях?
44:10 - ще трохи яскравих кейсів з нашої практики
50:44 - поради для керівника КЦ, супервайзера та оператора від гостей випуску
_____
Подарунок за найцікавіше питання до гостей буде від Ender Turing, умови - в інстаграм-акаунті.
_____Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова facebook.com/iryna.dergachova
Гості подкасту:
Антон Добровольський - facebook.com/profile.php?id=100013071618836
Андрій Бурінов - facebook.com/krusenshtern
Мітя Граматік - facebook.com/mita.gramatik
Наш провайдер мовної аналітики Ender Turing - enderturing.com
Конференція «Контакт-центри кращі практики» - instagram.com/conference.callcentres.com.ua/
Сторінка подкасту в instagram - instagram.com/headsetters.podcast
Запис та монтаж - instagram.com/snd_podcast