Контакт-центр - ідеальне місце для початку кар’єри, навички комунікації, вирішення конфліктів, траблшутінгу і багато інших відточуються тут до блиску. Обговорюємо це з Мариною Березюк, бізнес-психологом, експертом з сервісу та CRM, яка пройшла шлях від агента контакт-центру lifecell до Head of Digital CRM Нова Пошта, викладає курс з клієнтського сервісу в LABA, написала книгу про сервіс. Марина ділиться своїм досвідом, розповідає про особливості роботи в різних компаніях, зокрема, яку роль відіграє контакт-центр в кожній з них.
Говоримо про сервіс як систему, які компоненти вона має, і на що варто звертати увагу, щоб побудувати якісний сервіс для своїх клієнтів.
2:10 - як Марина потрапила в контакт-центр
9:26 - які навички прокачує робота оператором
13:30 - про подальшу кар’єру Марини, і яку роль тут відіграв контакт-центр
19:40 - про мою посвяту в оператори
21:06 - про банки, Ів Роше, Метро та Нову Пошту, Customer Relations Management, дослідження поведінки клієнтів, і в якій з компаній вплив КЦ був найбільшим
37:30 - про роботу зі звітами, на що варто звертати увагу
41:01 - про психологію в бізнесі
44:36 - про книгу “Як завоювати серця клієнтів”
46:45 - сервіс як система, його компоненти
58:30 - поради оператору, супервайзеру та керівнику контакт-центру
1:02:00 - про подарунок від Марини за найцікавіше питання слухачів
***
Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова facebook.com/iryna.dergachova
Гостя подкасту - Марина Березюк instagram.com/maryna_bereziuk
Сторінка подкасту в instagram - instagram.com/headsetters.podcast