Hello, 大家好! 我是Rana ，很高興又可以生命列車上跟大家分享。
首先我要跟大家道歉，我上一個月(即二月份)的Podcast 生命列車上約會只播放了一集，原先的時間表是每隔一個星期就會播放一集，這代表每一個月都會有兩集，但二月份我未能如期地完成，十分抱歉，請大家原諒。我會小心改善自己時間上的管理，盡力改善，以致達到如期完成製作和播放，亦十分多謝大家的包容、關心、收聽和支持。
談到道歉這兩個字，大家應該並不陌生，但如何做到真誠的道歉就是門很大的學問。要知道並不是所有的道歉都能夠有效和能達到道歉的目的。而我們有没有經歷過別人向我們道歉，但我們卻覺得對方其實並没有帶著誠意，所以不能夠真的接受對方的道歉，未能原諒對方。另一方面，我們亦有没有曾經做過一些事情，最後覺得自己做得不對，甚至帶有遺憾，但卻很難開口向對方道歉。這麽究竟要怎樣的道歉，才可以讓對方明白，並且接受，讓大家的關係可以修補和緩和僵局呢?
今集主題: 真誠的道歉 1 (Sincere Apology 1)
有一位婚姻輔導知深專家和講員Gary Chapman，他有很多出名的著作，其中一本很多人都曾經閱讀過他的著作是Five Love Languages 五種愛的語言，中文書名是愛之語和The Five Languages of Apology 《打動人心的道歉》。有一個星期六早上，他主講的婚姻講座開始前，有一位女仕Jean 走到他面前，並且表示她和丈夫遠道而來，開了幾了時車來參加這個講座，Jean問Gary會否在講座的內容中，認真的提及到道歉的重要性。Gary 問她為甚麽要這樣問呢? Jean 表示丈夫對她說”對不起 (I am sorry!)”，但對Jean 而言，這並不是一個道歉。於是Gary 就問Jean ，哪你想你的丈夫怎說或做呢? Jean 就表示想丈夫能承認自己做錯了，求Jean 能原諒他。而我想他能保證日後不會再犯這樣的錯，不會再發生。Gary 對Jean表示她的丈夫說”對不起 (I am sorry!)”已經是真誠的道歉，但對於Jean 來說，卻不感到對方的道歉帶著真誠，而丈夫跟本没有說出為甚麽事情說對不起。這樣說明道歉是一種溝通的語言，要達到果效，必須要知道怎樣才是正確地傳遞自己向對方衷心道歉的信息，讓對方接收清楚，否則可能事情不但未能解決，更有可能弄得一敗塗地。
在傳統的文化中，道歉給人的印象自己就是弱者。很多年前，我有一位朋友，是一位太太，她剛剛結婚，向我表示無論是怎樣她是不會向自己的丈夫道歉的，她的母親亦是這樣，只有爸爸道歉，當時我心中十分擔心這會影響她的婚姻，結果最後她真的離婚了。但一個真誠的道歉絕不只是放低身段說一聲「對不起」就認為沒事了，關係就可以復和。
讓我跟大家分享以下真誠道歉的表達語言:
1. 表達遺憾和懊悔 (Expressing Regret) 從幼兒園開始，我們就學會了在傷害別人時說對不起。表達遺憾和懊悔是良好關係的基礎。在犯錯之後，首先要做的，是真心承認自己犯的錯，並明確地指出自己帶給對方的傷害和影響，絕不能敷衍帶過，道歉的情感需要，它是向被冒犯的人表達我們自己的內疚感、羞恥感和明白自己的行為深深地傷害了對方，帶來的痛苦。當我們開始正視大家之間的問題時，也意味著我們願意對這段關係負責，如此能間接恢復對方的自尊心和尊嚴。
而道歉最常說的就是對不起 (I am sorry!)，但重點是這只是一個開始，必須要多加上道歉的原因，是犯下甚麽的錯，這會讓被冒犯的人清楚知道我們是真的明白怎樣傷害到對方的身、心、靈，卻不是含楜地說出，道歉若要觸摸對方的心，懺悔和誠懇的舉動是關鍵，而擔心和憂傷往往能讓對方知道我們對這段關係的重視，強化大家之間的信任和讓對方感到被尊重。而我們的動機不要朝著把事情弄好，怕關係弄僵後，失去了幫助或其它的目的。有位太太表示跟丈夫說話時，丈夫的眼睛常常是離不開電腦的營光幕，就連道歉都是向著電腦的營光幕，她心想丈夫只是想打發她快些離開，所做惖道歉，使對方感並不真心，亦没有效的溝通。所以要望著對方，放下手上的工作，不要在房間中走來走去，口中說著對不起。我們絶不能忽略自己身體語言上的溝通，大大影響對方感到我們道歉的誠意。
2. 道歉時不要說...不過(Avoiding….but)
這是我們常犯的錯誤，不要在道歉時加上”不過”是這兩個字，因為這意味著，我們只是半願意之下道歉，並非全心覺得是自己的錯誤，對方難以感到真誠。有一天，Matthew 約了舊同學放工後見面，多年没有見面，讓對方選擇在哪間餐廳吃晚餐，結果Matthew 下班後坐公共車輛十分擠塞，結果遲到了一個小時，來到時立即說「對不起啦，不過要不是你想約在這個地方，對我很不方便，我也不會遲到啦」。這樣的道歉表面看似在說對不起，但是骨子裡反而是在責怪對方的不是，所以會讓對方感到我們道歉的誠意。
麗琴和丈夫一起參加一個朋友的聚會，大家有說有笑，十分開心之際，麗琴的丈夫突然間跟朋友們說麗琴的體型越來越大，增磅了，要減肥，這惹來大家笑起來。回到家中，麗琴很不開心，丈夫才知道自己不應該拿她的體型來開玩笑，所以跟麗琴道歉，「對不起，我並不是要讓你尷尬，但你真的你考慮減肥。」我們能想像麗琴對這樣的道歉中只聽到自己太肥了，而不是道歉本身，太太想著「像那樣的道歉，根本就不算道歉！」。
3. 不要用來操縱對方 (Don’t Manipulate)
大家有没有聽過這樣的說話，又或者我們都會這樣想:「我明明已經道過歉了，為甚麼他還是不原諒我？」真誠的道歉並不帶有條件，舉一個例子，我可以道歉，但你亦要為這件事道歉，每人要負一半的責任，這意味著若對方不同意自己方面亦有錯時，我們就不會道歉。
Martin 跟朋友借了他的車用了一個週末，跟朋友們一起去露營，結果弄得車子十分骯髒，朋友看見十分氣憤，責備Martin要花整天去清理，結果Martin不好意思，怕日後朋友不再借車給他用，他立即道歉，但說已經道歉，希望朋友日後會繼續借車給他用。我們不可以用道歉作為一個手段來達到自己的目的。
最後，讓我跟大家分享以下的真實道歉個案，但必須先放下各人政治上不同的理念，單純從表達的方式的角度作參考:
2022年9月8日英女皇伊麗莎伯二世逝世，在位70年，是英國歷史上是最久的君主，享年96 歲。連日來有市民到英國駐港總領事館致哀，包括現年75歲的電視藝人，亦是粵典的名人羅家英先生，他在綱上社交網站貼出多張在領事館門外相片，寫著：「英女皇登基，我七歲，這七十年來，英女皇是我的長輩，看着我成長到老矣。香港在她的庇蔭下，人間福地。」。怎知他的帖文表示英女王「庇護下，香港得到她的福蔭成為福地」在網上Wechat 微信惹來很多網民批評和狙擊，相信這是羅家英始料不及之事。為了平息事件，他於9月15日在微博道歉拍了一則影片道歉。片段中，一開始先鞠躬道歉，指自己作為中國香港演員及公眾人物，發表「未加深思熟慮」的悼詞，感到非常抱歉，「原意只是表達對老人的懷緬，並無他意，還請大家不要過分解讀」。他又指，「數典忘宗我做不出，我長期持有中國護照，說明一切。我是中國人，我永遠愛我的祖國，對不起。」，至於相關的悼念貼文及相片，亦已火速刪除。這樣當天香港各大報章和傳媒亦有為此報導。在這個道歉當中，可以由羅家英的身體語言、鞠躬、眼睛直接向著收看的觀眾，用手指著自己的頭，說話中的語調和內容來表達自己的誠意，最終網友亦因此而平息怒氣，事件告一段落。
最後，有一些建議道歉的言詞作為大家的參考:
我現在知道我深深地傷害了你，這給我帶來了巨大的痛苦，我真的為我所做的感到抱歉。
讓你失望了，我真的很難過，我應該想得更周詳。對不起，我讓你這麼傷心和痛苦。
當時，顯然我沒有很好地思考，不夠敏銳和謹慎，我從沒想過要傷害你，但現在我明白我的話太過分了，對不起。
對不起，我辜負了您的信任。我在我們的關係中設置了障礙，我想將其移除。我明白，即使在我道歉之後，您可能需要一段時間才能再次冒險走上對我的信任之路。
因為編幅關係，下一集，會繼續這個主題未完成的部份。
聖經上說: “「誰不在言語上犯錯，誰就是完美的人，能控制全身了」。
（雅各書3:2）
今集分享到這裡；多謝大家收聽!下一次再見!
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**Reference book: The Five Languages of Apology (Gary Chapman and Jennifer Thomas)
**Link to 羅家英道歉短片: https://www.youtube.com/watch?v=qFbC_uQcqpk
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