Yes, this is a quirky and intriguing podcast about reading academic journals.
In just ten minutes, we’ll break down the latest research findings from top academic journals in consumer behavior, marketing, and psychology. Making academia more accessible, we connect your life with academic studies.
對，這就是一個莫名其妙的，讀學術期刊的Podcast。
十分鐘帶你解讀最新的消費者行為、行銷、與心理學頂尖學術期刊的研究成果。讓學術不再遙不可及，連結你的生活與學術研究。
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這份研究探討了越來越多零售商採用的「免退貨退款」政策，並分析其對品牌支持度的影響。 透過九項實驗，研究人員發現與傳統退貨相比，讓顧客保留商品能顯著提升他們對品牌的再購買意願和正面口碑。 這種效果主要是因為「免退貨退款」增加了顧客對品牌的親切感，讓顧客感到自己被信任，進而建立更像是社區的關係。 研究同時也提供實際建議，指出如果品牌不要求證明、以個案方式處理，並強調以顧客或環境為中心的動機，或者建議捐贈保留的商品，則「免退貨退款」更能有效提升品牌支持度。 這些發現為企業在設計和溝通退貨流程時提供了重要的見解，超越了傳統上僅將退貨視為成本中心的觀點。
COSTELLO, J. P., & BECHLER, C. J. (2025). Just Keep It: When and Why Returnless Product Returns Foster Brand Support. Journal of Marketing Research.
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222437251337723
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