A obsessão pelo cliente é um fator determinante para que uma empresa consiga ser competitiva no século 21. Neste conversa com Ricardo Guerra, CIO do Itaú-Unibanco, sobrevoamos os principais desafios de transformação digital de uma empresa de quase 100 anos e 100 mil funcionários. Como líder de tecnologia do maior banco privado do país, Ricardo dá dicas de como melhor utilizar dados e gerir a experiência dos clientes na era das redes sociais.