Was bleibt dem Patienten eigentlich nach einer Behandlung in Erinnerung? Die perfekte Füllung? Der gelungene chirurgische Eingriff?

Oft sind es ganz andere Dinge: die Wartezeit auf einen Rückruf, die Stimmung am Empfang, der Geruch im Wartezimmer oder wie souverän das Team mit Stress umgeht.

In dieser Folge spreche ich darüber, warum gerade diese kleinen Momente so entscheidend sind – und wie du als Praxisleitung oder Teammitglied das Erleben deiner Patient:innen aktiv mitgestalten kannst.

🎧 Hör rein, wenn du wissen willst:
– warum medizinische Qualität nicht alles ist
– welche Zwischentöne besonders nachwirken
– und wie du das „Gefühl, das bleibt“ positiv beeinflussen kannst

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