Dans cet épisode d’ACCÈS SUCCÈS, je t’amène à te poser une question qu’on néglige souvent : et si ton équipe ne savait pas réellement ce que “bien servir” et “bien se comporter” veulent dire?
Parce qu’aujourd’hui, ce qui semblait évident – le respect, le professionnalisme, l’accueil chaleureux – ne l’est plus toujours. Et quand ces bases manquent, c’est la cohésion qui en prend un coup… et ton service client qui dégringole.
On va voir ensemble :
Pourquoi tu ne peux plus présumer que ton équipe connaît les standards de service et de comportement.
Les fondamentaux du service client qui font toute la différence (et que tu dois formaliser).
Comment enseigner et incarner le professionnalisme, sans créer un climat rigide ou étouffant.
10 comportements concrets qui changent l’expérience client et l’ambiance interne.
Si tu veux éviter les tensions, rehausser l’expérience client et bâtir une équipe solide qui sait comment représenter ton entreprise, cet épisode est pour toi.
Et si tu veux structurer ces standards de manière durable dans ton entreprise (pour l’équipe comme pour le service client), réserve ton appel stratégique avec moi.
Est-ce que cet épisode a été utile pour toi?
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