部下に、お客様に、そして見込み客に信頼される人たちは、対話術やトークスキル、話し方に幾つかの共通点があります。今回はその中の 1つをご紹介します。
まずは相手の話を聴く、「傾聴」することの大切さやスキルは今や多くの人たちが語りますが、実はポイントはそこではなく、その先にあります。