📖 内容
今回のエピソードでは、「2026年、AI BPOは何を変えるのか」をテーマに、AIが業務を“肩代わりする”時代のリアルを、具体例を交えて整理します。
① AI BPOとは何か
AI BPOとは、これまで人や外注先に任せていた経理・ヘルプデスク・問い合わせ対応などの業務を、人ではなくAIにアウトソースするという考え方。
単なるSaaS導入ではなく、「業務そのもの」をAIに委ねる点が特徴です。
② 従来のBPOとの違い
従来のBPOは、人に業務を委託するモデル。
AI BPOでは、AIエージェントが書類作成・メール作成・処理フローを自動で進め、人は「判断」と「最終確認」に集中します。
③ 経理業務で見るAI BPOの具体像
見積書を渡すだけで、発注書作成・承認フロー準備・メール文作成までAIが対応。
人は最後にチェックして送信するだけ、という業務体験に変わります。
※LayerXの事例などを参考
④ なぜ“完全自動”にはしないのか
AIは確率的に動き、同じ入力でも結果が揺れるため、重要な判断や送信には人の介入がまだ必要。
この考え方を Human in the loop と呼びます。
⑤ アンビエントエージェントという考え方
人が逐一指示しなくても、裏側で複数のAIエージェントが自律的に業務を進行。
人が意識しないところで仕事が進む、新しい業務体験です。
⑥ なぜAIエージェントは広がらなかったのか
業務ごとに「どこをAIに任せるか」を企業側が設計する必要があり、導入のハードルが高かった。
AI BPOは、その設計をプロダクト側が肩代わりします。
⑦ 導入が進みやすい領域
まずはコールセンターや経理など、多くの企業で共通するホリゾンタル業務から普及。
企業固有の業務への展開はこれからが本番です。
⑧ 企業が今から備えるべきこと
AIツールの基本理解、
人とAIの役割分担を考える設計力、
ガバナンスとデータ整備、
AI前提のオペレーション体制づくり。
⑨ 仕事は奪われるのか
ルーティン業務はAIに任せ、人は判断・改善・創造的な仕事へ。
仕事が「消える」のではなく、「役割が移る」という視点が重要です。
まとめ
AI BPOは人を減らすための技術ではなく、人の使いどころを変える技術。
2026年に向け、業務の前提そのものが静かに書き換わり始めています。
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🔖 おすすめポイント
AI BPOを「流行り言葉」で終わらせず、業務視点で理解できる
経理業務を例に、導入後の変化が具体的にイメージできる
「完全自動にしない理由」がわかり、現実的な導入像が見える
AIに奪われる不安ではなく、役割転換として捉え直せる
企業・個人が今から何を準備すべきかが明確になる
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🎙️ パーソナリティ
ISHIKAWA
@ISHIKAWA696736
浪花祐貴 @naniwan721