Neste episódio eu narro os fatos históricos que contribuíram para o cenário atual: cientes com voz, poder e exigentes!

E como atender este cliente? Trabalhando com a experiência do cliente! 

Referências:

MENEGHEL, T. (2014). CANAL DO YOUTUBE PROF. Thiago Meneghel. Retrieved from https://www.youtube.com/c/ProfThiagoMeneghel

VERGARA, S. H., RODRIGUES, D. F., & TONET, H. C. (2014). Excelência no atendimento ao cliente (1a Edição). Rio de Janeiro: FGV Editora.