Questa è una puntata che propone un raggio di lettura del settore della distribuzione automobilistica molto ampio, partendo da uno dei punti finali della catena del valore e risalendo poi verso uno di quelli iniziali, ‘from cover to cover’. Inizieremo dalla coda, ovvero dal consumatore finale, attraverso i dati e le analisi dell’Automotive Customer Study 2024 di Quintegia, presentate da Christian Caldato, Research Manager e Customer Expert. Si tratta dello studio, appena pubblicato, che analizza le tendenze e le aspettative dei clienti del settore automotive, fornendo insight utili agli operatori impegnati a comprendere il proprio target per poterlo servire al meglio. A seguire ci sposteremo verso una fase più a monte, che ha a che fare con il mondo del post vendita, ovvero i ricambi. Grazie al contributo di Alessio Franco, Direttore di Ford PartsPlus Italia, conosceremo uno dei modelli di vendita, assistenza e consegna più innovativo nell’ambito after-sales, che ha come obiettivo principale quello di aumentare la fidelizzazione dei propri clienti attraverso l’offerta di un servizio all’avanguardia adatto alle loro nuove esigenze. Nel finale avremmo anche l'opportunità di scoprire la nuova iniziativa di Quintegia e AsConAuto: la Service Management Academy. Attraverso le parole di Oscar Scriva, Senior Project Manager di Quintegia, conosceremo questo percorso di formazione indirizzato a chi opera in una delle aree sempre più strategiche per il dealer business, quella del post vendita.