In questo episodio si parla di un dettaglio che all’apparenza può sembrare piccolo ma che in realtà dice molto sull’azienda.
La maniera in cui l’imprenditore o i collaboratori rispondono al telefono impatta sulla percezione che hanno i clienti e sulle loro successive risposte.
In più, è un indicatore sul clima che si respira in azienda.
Come valutare questo aspetto e come fare per intervenire?
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