In dieser Folge von blau macht schlau spricht Thilo Junghans mit Frank Reichert, bei kobaltblau verantwortlich für den Bereich „Partner-Ökosysteme“. Die beiden Kollegen befassen sich mit der Frage nach der Ursache für eine unbefriedigende Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunde. Woran liegt es, dass Kunden unzufrieden sind und häufig Verbesserungspotenzial sehen?