In questo episodio abbiamo parlato con Laura Bordin, Head of Design di PagoPA S.p.A.. Dallo switch dal privato alla PA al ruolo del design come facilitatore tra attori diversi, fino ai casi concreti: App IO, SEND, standardizzazione dei servizi e accessibilità come responsabilità etica.Tocchiamo anche bonus elettrodomestici, IT Wallet e come organizzare team e ricerca in contesti complessi. Un’ora di pratica, decisioni e visione: progettare servizi semplici senza lasciare indietro nessuno.