🔗 חוויית לקוח מתחילה בשרשרת האספקה – עם איריס זרזבסקי 🔗
בפרק החדש של הפודקאסט "תגובת שרשרת", בהנחיית דורון אזרן ושי חיימוב, אנו שמחים לארח את איריס זרזבסקי, יועצת שיווק וחוויית לקוח, לשיחה מעוררת השראה על הקשר ההדוק שבין לוגיסטיקה, תפעול וחוויית לקוח – קשר שהופך משמעותי יותר מתמיד בעידן הנוכחי.
במהלך הפרק נדבר על הטרנספורמציה שעברה שרשרת האספקה – ממחלקה תפעולית שקטה לגורם עסקי מרכזי המשפיע על נאמנות לקוחות, חוויית שימוש ורכישות חוזרות. נסקור דוגמאות בולטות מחברות גלובליות כמו Amazon, Zara ודומינוס פיצה, ונבחן איך כל אחת מהן מנצלת את שרשרת האספקה שלה ככלי למיצוב ובידול בשוק תחרותי.
🔹 איך התפעול מעצב את הדרך שבה הלקוחות תופסים את המותג?
🔹 מהי האחריות החדשה של מנהלי שרשרת האספקה בהקשר לחוויית לקוח?
🔹 ואיך בינה מלאכותית משנה את כללי המשחק ומאפשרת שיפור במהירות, יעילות ואיכות השירות הלוגיסטי?
איריס תשתף בתובנות מניסיונה עם מותגים מובילים ותציג כלים פרקטיים לשילוב בין תהליכים לוגיסטיים ושיווקיים – תוך מיקוד בלקוח ויצירת ערך אמיתי.
📢 אם אתם עוסקים בלוגיסטיקה, שיווק, חוויית לקוח או חדשנות תפעולית – הפרק הזה הוא חובה עבורכם!
Podcast Description – English
🔗 Customer Experience Starts with the Supply Chain – with Iris Zarzevsky 🔗
In the latest episode of the "Chain Reaction" podcast, hosted by Doron Azran and Shay Haimov, we’re excited to welcome Iris Zarzevsky, a marketing and customer experience consultant, for a compelling conversation about the powerful connection between logistics, operations, and customer experience – a connection that’s more critical than ever.
We’ll explore the evolution of the supply chain from a behind-the-scenes operational function to a central strategic driver of brand loyalty, repeat purchases, and overall customer satisfaction. Drawing on global examples from Amazon, Zara, Domino’s Pizza, and more, we’ll uncover how top brands are turning logistics into a competitive differentiator.
🔹 How does operations shape customer perception of a brand?
🔹 What new expectations are placed on supply chain leaders in the CX era?
🔹 And how is AI revolutionizing logistics, enhancing speed, quality, and responsiveness?
Iris shares insights from her experience working with leading brands and offers practical tools for bridging logistics and marketing—keeping the customer at the center of every process.
📢 Whether you're in logistics, marketing, customer experience, or operational innovation—this episode is a must-listen!