Sapere qual’è il processo di acquisto del nostro cliente significa sapere esattamente come trasformare una persona da un perfetto sconosciuto a un cliente soddisfatto di noi che lo sarà a tal punto da parlare bene a suoi conoscenti.
Non esiste una formula magica, ogni attività di business deve costruirsi la propria, ognuno di noi deve progettarla come meglio se la sente cucita addosso.
Possiamo però identificare delle tappe che il potenziale cliente attraverserà in ogni caso o modo avremo progettato il VIAGGIO del CLIENTE:
1.Consapevolezza / 2.Coinvolgimento / 3.Conversione / 4.Acquisto / 5.Soddisfazione / 6.Fan
Essere BRAND è proprio avere l’abilità di far vivere alle persone un’esperienza più o meno lunga in base all’empatia che ne nascerà attraverso queste 6 tappe.
ESPERIENZA è la parola chiave.
Se vuoi capire quali azioni devi fare per gestire al Top i tuoi clienti puoi contattarci qui: