L’association CXPA (Customer Experience Professionals Association) vient de réunir à Lausanne plusieurs experts de la relation client pour réfléchir autour de cette problématique : comment humaniser la relation digitale ? À l’heure où chatbots, assistants vocaux et call centers intelligents s’imposent dans les parcours client, la question de l’équilibre entre efficacité technologique et chaleur humaine devient stratégique. Pour en parler, nous recevons Anne-Laure Vaudan, co-fondatrice de l'agence Nexa et co-organisatrice de cette conférence.