Gabriel Vallejo López, uno de los referentes latinoamericanos en #ServicioAlCliente, #Liderazgo y #Propósito. Su trayectoria (más de 25 años, 1 500 conferencias y 7 libros) nos recuerda que el verdadero diferencial no está en procesos sofisticados, sino en la humanidad que ponemos en cada interacción.

3 aprendizajes clave que puedes aplicar hoy en tu organización

• Pon a tus empleados en el centro
• Las experiencias memorables nacen “del fondo del alma” de los colaboradores. Si la recepción, el call‑center o el cajero no sonríen y se comprometen, ningún journey map será efectivo. Invertir en cultura, valores vivos y liderazgo por ejemplo (como en Zappos) es la base para que cada cliente sienta esa diferencia.
• Enfócate en retener y fidelizar, no solo en captar
• Traer un nuevo cliente cuesta ≈ 7 veces más que conservar uno existente. El negocio del servicio se gana con relaciones duraderas: brinda recursos, autonomía y reconocimiento a tu equipo para que puedan resolver problemas de forma humana y rápida (ej. darle al agente $200 diarios para decisiones inmediatas).
• La tecnología es herramienta, nunca sustituto
• IA, chatbots y automatizaciones deben potenciar la experiencia, no eliminar la interacción humana. Usa la tecnología para eliminar fricciones operativas y liberar tiempo a tus empleados, pero mantiene siempre la “conexión emocional” que hace que una visita al hotel o una llamada al banco sea inolvidable.

LIBROS DE GABRIEL VALLEJO

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INFORMACIÓN y PATROCINIOS

Conecta y Conquista es Producido en Monte Green Studios

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Conducen el episodio:

Arturo Del Toro

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Amílcar Zozaya

https://amilcarzozaya.com

Del Toro Saab Consulting

www.deltorosaab.com 

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