In der fünfundvierzigsten Folge unseres Podcasts CONTROLL & ROLLS spricht Dennis mit Bettina Pauck über 'Erfolgsfaktoren für eine starke Serviceorganisation'. Sie tauchen tief in die Grundlagen erfolgreicher Automatisierungsstrategien ein – mit einem besonderen Blick auf den End-to-End-Prozess Offer to Cash. Du erfährst, warum integrierte Systeme, kundenorientierte KI-Nutzung und klare KPIs entscheidend für nachhaltigen Erfolg sind. Außerdem beleuchten sie, warum Service-Budgets, smarte Gutscheinstrategien und die richtige Mischung aus Mensch, Bot und KI die Kundenbindung stärken können.