En esta entrevista de 'Cruce de cables' charlamos con Maximiliano Flores, director de tecnología de InConcert, sobre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la atención al cliente. Analizamos si los chatbots pueden sonar realmente humanos, comprender a la primera y ofrecer una experiencia fluida y personalizada. Flores explica cómo la automatización, cuando se aplica bien, mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del usuario, y destaca los retos técnicos y éticos que implica hacer que una máquina entienda el lenguaje natural con matices humanos. Una conversación clave para entender hacia dónde va la relación entre clientes y empresas en la era de la IA.