▼トーク内容
本日のお悩み「CSチームの組織上の位置づけ」／CSチームの配置は、①評価/マネジメント ②KPI ③他部門連携 の3変数で考える／CS経験者のいる部門に配置すると、組織マネジメントが円滑／NRR（Net Revenue Retention）をKPIとする多くのB2Bでは、売上最大化が命題。連携を考え営業組織の中にCSを置くのが一般的／B2Cの場合、プロダクトやサポート部門寄りが合理的／コロナ禍では、B2Bでもプロダクトドリブン重視が増加／市場ターゲットや事業成熟度により戦略は変化するため、CSの位置付けも柔軟に変えていこう
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▼番組ハッシュタグ
#JCSA
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▼番組概要
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。
日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/
▼出演者
山田ひさのり https://x.com/hisyamada
Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。
松木綾子 https://x.com/matsukiayako
約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。
▼アドバイザー
伊藤希美 （合同会社COWEN） https://x.com/nozomi_itoh
▼編集者
えなりかんな https://x.com/enari_fr
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https://tinyurl.com/2ae9y2fg