▼トーク内容今年の抱負「Pulseの日本版のような、カンファレンスを開催したい」／本日のお悩み「CSの予算」／大きく「人件費」と「それ以外」にわけられる／CSの要はオンボーディング。人数計画は、受注数や育成期間から「逆算」しよう／アダプション人員は、最初は予算化せずとも大丈夫／人件費以外の予算で大きいのは「CSツール」／導入目安は、顧客数が3桁後半になったとき。3ケタ前半のうちに検討を進めよう／「コンテンツ制作費」も必要。顧客に刺さるコンテンツを作り、行き渡らせる仕組みを作ろう／コンテンツと「AIエージェント」の組み合わせ＝劇的な省力化／コミュニティに力を入れるなら、その費用も用意／オフラインのコミュニティは、独自の価値を生む。長期的な資産として予算化しよう
書籍『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』は→こちら
▼番組ハッシュタグ
#JCSA
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▼番組概要
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。
日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/
▼出演者
山田ひさのり https://x.com/hisyamada
Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。
松木綾子 https://x.com/matsukiayako
約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。
▼アドバイザー
伊藤希美 （合同会社COWEN） https://x.com/nozomi_itoh
▼編集者
えなりかんな https://x.com/enari_fr
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