En tant que médiatrice culturelle, j’apporte une grande importance à la chaîne d’expérience de visite. Celle-ci doit s’imaginer bien en amont de l’entrée du visiteur dans les espaces d’exposition afin qu’elle soit optimale et adaptée aux publics que le lieu culturel accueille.
Mais comment connaître tous les besoins et attentes de chacun et chacune ?
Pour définir une solide stratégie d’accueil des publics, je crois en la co-construction. C'est la différence entre le “travailler avec” quelqu’un et le “travailler pour” quelqu’un.
C’est un travail de fond qui a le mérite de considérer toutes les typologies de visiteurs sans distinction.
Ce choix d’ouverture au plus grand nombre, le musée national de la Marine l’a fait.
Pour échanger autour de leur nouvelle politique des publics, j’ai eu le plaisir de partager mon micro avec Véronique Paintrand, cheffe du département Marketing et Publics du Musée national de la Marine.
Bonne écoute !
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Déroulé des échanges
Peux-tu te présenter en revenant sur ton parcours jusqu’à ton poste actuel au Musée national de la Marine ? [2:30]
Autour de quelles valeurs avez-vous imaginé, avec les différents services, la nouvelle politique des publics du musée ? [4:19]
Quels sont vos outils d’analyse pour récolter et étudier les retours et les attentes des publics ? [6:58]
Qu’est-ce que la recherche utilisateur et quels impacts cela peut avoir concrètement sur l’expérience de visite des publics ? [11:46]
Quels projets ou dispositifs sont nés de ces rencontres avec les comités d’usager ? [13:17]
Quels sont vos futurs projets/objectifs avant l’ouverture officielle en automne ? [25:21]
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Musée national de la Marine
Pour contacter Véronique Paintrand, cheffe du département Marketing et Publics du Musée national de la Marine
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Qui suis-je ?
Je m’appelle Bérénice et suis consultante en accessibilité culturelle et médiatrice culturelle.
J’accompagne les entreprises et établissements culturels qui souhaitent améliorer l’accessibilité de leurs contenus et de leurs espaces afin d'optimiser l’expérience de visites de leurs publics.
💌 Pour m'écrire : podcast@berenicebilliez.com
👉 Pour en savoir plus sur mes activités : https://berenicebilliez.com/
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Crédits
Production et montage : ⒸBérénice Billiez
Musique : Night - Watercat