Heute freue ich mich, einen ganz besonderen Gast in meinem Podcast begrüßen zu dürfen! Susanne Ruoff ist eine der ersten weiblichen CEOs der Schweiz und hat über 30 Jahre Erfahrungen im Führungsumfeld und 15 Jahre als CEO.

Wer kann besser die Frage beantworten, wie man das Management von CX überzeugt, als jemand der im Management einer Firma war, die CX umgesetzt hat? Diese Episode bildet den perfekten Abschluss zur Vierer-Serie "Wie man das Management von CX überzeugt".

Gemeinsam diskutieren wir in dieser Folge verschiedene Fragen rund ums Themenfeld CX.

Unter anderem:

✅ Wie überzeugt man das Management in CX zu investieren?

✅ Wie leitet man Transformationsprozesse erfolgreich Richtung Kundenzentrierung?

✅ Außerdem reden wir auch über die Evangelisierungsfalle.

Ich hoffe du kannst viele neue Anregungen & praktische Tipps aus dieser Folge mitnehmen!

P.S: Wenn du wie von Susanne erwähnt einen Perspektivenwechsel mit deinem Management durchführen möchtest, dann schau dir das Toolkit | Perspektivenwechsel in der CX-Heroes School an. Es ist ein fix-fertiger 2h Workshop den du selber durchführen kannst mit Schritt-für-Schritt Anleitung und alle Vorlagen die du brauchst.

➡️ ➡️ https://cxheroes.podia.com/perspektivenwechsel