Diese Woche starten wir mit einer neuen Reihe des CX Heroes Podcast. In 4 Folgen beleuchte ich 4 Rollen, die CX Teams oft einnehmen. Folge 1 erzählt von den sogenannten Mikro-Managern: Sie übernehmen alles selbst, denn sie glauben, dass niemand es so gut machen kann wie sie. Sie sind bestens ausgebildet und beherrschen Methoden wie Design Thinking, aber sie wollen sicherstellen, dass diese Methoden richtig angewendet werden. Die Angst davor, dass CX für etwas verantwortlich gemacht wird, was nicht funktioniert hat, treibt sie an. Mikromanager setzen alles daran, die Customer Experience zu optimieren, aber stoßen auf massive Hindernisse, darunter begrenzte Ressourcen und fehlende Sichtbarkeit für ihre Arbeit. Wir diskutieren, wie man aus diesem Dilemma herauskommt und was es braucht, um als CX-Team erfolgreich zu sein.

Erkennst du dich in dieser Rollen wieder? Würdest du dir eine andere Rolle wünschen?

Du bist bereit für den nächsten Schritt? Weisst aber nicht, wie er konkret aussieht?

Das können wir gemeinsam in einem Strategie-Gespräch klären. Buch dir hier eine Zeit die für dich passt: https://calendly.com/cx-heroes/cx-strategie-gespraech

In der Zwischenzeit:

1️⃣ Lies dir den Blog-Beitrag mit allen Rollen und der Grafik des CX-Quadranten https://cx-heroes.com/cx-rollen-quadrant

2️⃣ Hör dir die Folge zu den CX-Machern an https://youtu.be/hwLvld09-Yw