Diese Woche beschäftige ich mich mit der Frage: Warum ist es so schwierig, CX zum fliegen zu bringen? Und dafür ist mir eine spannende Analogie eingefallen - CX Management ist nämlich sehr gut mit Kitesurfing vergleichbar. Beides sind sehr komplexe ‘’Sportarten’’ und beides Bedarf viel Geduld und Übung, damit man alle Variablen im Blick hat und erfolgreich zum Ziel navigieren kann. Wenn du gerade an einem Punkt stehst, wo du vielleicht etwas verbittert und frustriert mit CX bist, dann kann dir diese Folge sicher weiterhelfen, eine neue Perspektive einzunehmen. Viel Spaß beim zuhören.