Dans cet épisode, Emilie Larose, ancienne Head of UX Research, Client Insights & Design vision chez SNCF Connectvous dira comment SNCF Connect a fait évoluer ses pratiques en terme de CC afin de mieux diffuser la bonne info au bon service, où clairement le désilotage (challenge classique dans un grand groupe) était un enjeu fort. Elle vous dira également comment l’entreprise définit la fiabilité des données collectées afin de mieux nourrir les personas (partagés àtoutes les équipes). Elle partagera aussi sa vision des défis à venir, notamment sur la mutualisation des connaissances, le besoin de définir des référentiels communs à toutes les équipes et l’extension de l’impact de la research à d’autres KPI que ceux purement CX.