Dans cette 2e partie du 6e épisode, Goulven Baron de la MAIF, insiste sur la nécessité d’adapter les livrables à ses interlocuteurs (c’est-à-dire la bonne info au bon moment à la bonne personne) mais aussi la nécessité d’avoir une vue systémique sur l’ensemble du parcours du sociétaire afin d’éviter les effets rebonds négatifs entre services qui peuvent chacun avoir des objectifs pas toujours convergents. Néanmoins, il vous donnera deux exemples concrets d’impact, avec d’ailleurs des temporalités différentes.

Enfin, si la connaissance client peut être un « cheval de troie » pour le désilotage, Goulven avoue qu’il reste un challenge à surmonter sur des sujets d’expérience sociétaire.