"Y.Z. artık müşteri deneyiminde sadece bir araç değil, oyunun kurallarını değiştiren bir güç..."
Deneyim Avcıları'nın bu bölümünde Şirin Ayça SAYILIR, konuğu Verint Türkiye Ülke Müdürü Barış ÖZDEMİR ile bu dönüşüme, algoritmaların rolüne ve geleceğin CX dünyasına odaklanıyor.
Veri gizliliği ve etik, sektörler arası farklar ve Türkiye’den örnekler, bölümün ana temalarını oluşturuyor.
“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”
Barış ÖZDEMİR kimdir?
Barış ÖZDEMİR, Verint Türkiye’nin ülke müdürü olarak müşteri deneyimi otomasyonu (CX Automation) ve iş gücü etkileşimi (WFE) alanlarında dokuz yılı aşkın süredir şirketin liderliğini güçlendirmektedir. Liderliğinde Verint, Türkiye’de öncü bir konuma yükselmiş, partner ağını genişletmiş ve büyük ölçekli finans kuruluşlarıyla stratejik iş birliklerine imza atmıştır. Kullanıcı dostu ve yapay zekâ destekli CX çözümlerine odaklanan ÖZDEMİR, Kocaeli Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Bölümü mezunudur ve Yıldız Teknik Üniversitesi’nde yüksek lisansını tamamlamıştır. Profesyonel hayatının yanı sıra, uluslararası arenada da yarışmış bir ultra maraton koşucusudur.
Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!
Bölümde kullanılan müzik parçaları:
Cymbal Patter by Blue Dot Sessions
San Diego Sunday by Blue Dot Sessions
"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlı olarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle ses standardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."
Keyifli Dinlemeler!