Edenred’in Pazarlama, Ürün ve Müşteri Deneyimi Direktörü Zeynep Ege Dura ile müşteri bağlılığının nasıl oluştuğunu, sadakat mi yoksa alışkanlığın mı daha kıymetli olduğunu konuştuk.
Sadakat programlarında en çok işe yarayan unsurları ve müşteri sadakatini kıran en büyük hataları masaya yatırdık.
Peki, sizce müşteriyle güçlü bağ kurmanın yolu sadakatten mi geçer, yoksa alışkanlıktan mı? Gerçek müşteri bağlılığı nasıl anlaşılır?
“Deneyimin izinde, muhabbetin özündeyiz!”
Zeynep Ege Dura kimdir?
St. George Avusturya Lisesi mezunu olan Zeynep Ege Dura, Boğaziçi Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümünde lisans, İşletme Yönetimi yüksek lisans eğitimini tamamladı.
Kariyerine 1998’de Coca-Cola’da Pazarlama Uzmanı olarak başlayan Dura, Doğuş Yayın Grubu, BP ve Philip Morris gibi farklı sektörlerde edindiği deneyimlerle pazarlama alanında derin bir uzmanlık kazandı.
Türkiye’de e-ticaretin öncülerinden biri olarak Limango, Flo ve DeFacto’da üst düzey görevler üstlendi; çok kanallı satış ve dijital dönüşüm projeleriyle önemli başarılara imza attı. 2018’den bu yana Edenred Türkiye’de Pazarlama, Ürün ve Müşteri Deneyimi ile Tele Satıştan sorumlu CMO olarak görev yapan Dura, müşteri odaklı yaklaşımı ve “mükemmel deneyim” vizyonuyla kurumun stratejik dönüşümüne liderlik ediyor.
Müşteri deneyimi profesyonelleri, teknoloji meraklıları ve iş dünyası liderleri için ilham verici bu sohbeti ilgileneceğini düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı lütfen unutmayın!
Bölümde kullanılan müzik parçaları:
Cymbal Patter by Blue Dot Sessions
San Diego Sunday by Blue Dot Sessions
"Bu podcast serisinde yer alan röportajlar çevrimiçi olarakgerçekleştirilmektedir. Yerel servis sağlayıcısına bağlıolarak, internet hızındaki değişkenlikler nedeniyle sesstandardında yer yer dalgalanmalar yaşanabilir. Anlayışınıziçin teşekkür ederiz."
"Mevcut teknik imkânlar dâhilinde kaydedilen bu ses kaydını, maksimum verim alabilmeniz için kulaklıkla dinlemeniz tavsiye edilir."
Keyifli Dinlemeler!