講到僕人，直覺就會想到管家、傭人甚至是奴隸，但這些印象和傳統的「領導」卻有著極大的差異。
相對於站在頂點、劍指登高的傳統領導，僕人式領導指的是抱著服務眾人的心，用誠信以身作則，用同理心理解每個人，用熱情鼓舞大家，在團隊背後支持著眾人，滿足團隊成員的不同期望，鼓勵每個人成長茁壯。
僕人式領導並不是團隊的保姆，反而更像是團隊的牧羊人；在遇到外界攻擊時，運用技巧轉危為安；遇到內部爭執時，也能從中協調、勇於決策與擔當。
領導者面對不同的成員，也會有著不同的面貌。
有些人期望領導者具有霸氣，才能帶給他們安心感；有些人期望領導者謙虛傾聽，才能讓他們擁有歸屬感。
僕人式領導者要能融合不同面向的心態、技巧，甚至是暫時戴上面具，以適合的方式引導不同的成員，朝著相同的目標前進。