在商業分析的過程中，不論是要做產品規劃或市場調查，其中一項絕對避免不了的工具就是客戶訪談。
在看過、經歷過也指導過的無數次的訪談經驗中，我看到各種奇怪的現象。
那就是在大部分情況下，客戶永遠不會講出你想知道的事，但你想知道的事都藏在各種閒聊和話家常之中。
那，這該怎麼辦？這種時候，通常都是由業務、市場調查人員，甚至由產品經理從客戶或消費者的各種訪談紀錄裡，挖掘各式各樣的「重點」，然後嘗試拼湊出他們真正想要的東西，在產品規劃、管理與分析領域當中，稱這樣的「重點集合」叫做使用者故事(User Story)。
但，很無奈的是，這種拼湊出來的使用者故事(User Story)，往往帶有訪談人員自身的濃厚個人色彩，因而呈現出來的規劃和結論，其實多半都只是滿足訪談人員的個人期待而已，大部分都並非客戶的真實期待。
那麼，有沒有什麼工具或技能，可以把真正的 User Story 完整呈現，並盡力消除個人色彩呢？在消除個人色彩之後，又能以什麼樣的方式，讓我們了解客戶真正想要的是什麼呢？
當然有的，但並不是新的技巧，而只是調整 User Story 的使用和解讀方法之後，馬上就可以看到客戶或消費者想要的是什麼。
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