W e-commerce nie wygrywa ten, kto ma największy ruch, ale ten, kto potrafi zatrzymać klienta po zakupie. A nierzadko najbardziej zaniedbaną częścią procesu zakupowego są… zwroty.
W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” Krzysztof Kukla z Wygodne Zwroty pokazuje, jak dobrze zaprojektowany proces zwrotu staje się najskuteczniejszym narzędziem budowania lojalności. Prosty formularz, jasna komunikacja i szybki zwrot pieniędzy potrafią zdziałać więcej niż zwykła kampania marketingowa.
Dowiesz się, jak zwroty wpływają na reputację marki, co najczęściej zniechęca klientów i dlaczego warto traktować zwrot nie jako koszt, lecz jako moment, w którym odzyskujesz zaufanie.
Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:
dlaczego dobrze obsłużony zwrot może budować większą lojalność niż rabat,
jak jasna polityka i szybka komunikacja wpływają na retencję klientów,
jak optymalizacja magazynu skraca czas zwrotu środków i ogranicza straty,
dlaczego zwroty to wspólne zadanie marketingu, obsługi i logistyki.
Partnerem wideocastu jest https://www.idosell.com/